Le guide complet du marketing mobile
Le marché des applications mobiles est un environnement compétitif. Chaque année, il devient de plus en plus difficile de se démarquer de la masse. Pourquoi ? Parce que chaque mois, des milliers de nouvelles applications sont lancées dans l’Apple App Store et dans le Google Play Store. Et c’est exactement la raison pour laquelle il est important d’avoir une stratégie claire de marketing mobile.
Comment créer votre stratégie de marketing pour application mobile ?
- Étape 1 : Sensibilisation. L’utilisateur découvre votre application pour la première fois.
- Étape 2 : Acquisition. L’utilisateur a téléchargé et installé votre application.
- Étape 3 : Activation. L’utilisateur a effectué ses premiers pas dans l’application.
- Étape 4 : Rétention. L’utilisation de votre application par l’utilisateur est devenue régulière.
- Étape 5 : Monétisation. Conversion des utilisateurs fréquents en utilisateurs payants.
- Étape 6 : Référence. Encouragement des utilisateurs fidèles à recommander votre application aux autres.
Comment lancer une application mobile?
En 2018, près de la moitié (42 %) des petites entreprises avaient une application mobile et 30 % prévoyaient de lancer une application dans l’avenir.
De plus, quasiment toutes les grandes entreprises ont une application – cela fait donc beaucoup de monde à concurrencer.
Comme mentionné précédemment, il est très important de vous différencier avec un plan de marketing mobile.
L’une des choses les plus importantes à faire lorsque vous envisagez de commercialiser une application est de définir vos Indicateurs Clés de Performance (KPI). L’utilisation des bonnes stratégies à chaque étape du parcours utilisateur vous aidera à identifier les obstacles possibles qui les empêchent de passer de la première à la dernière étape.
Il est essentiel de se concentrer sur les données en temps réel et de s’en servir pour analyser et optimiser les performances de votre application.
Mais d’abord… qu’est-ce que le marketing d’applications mobiles ?
Le marketing mobile consiste à interagir avec vos utilisateurs depuis leur découverte de votre application, jusqu’à ce qu’ils deviennent des utilisateurs fidèles. Pour faire connaître son application, il est impératif de définir un coeur de cible, savoir comment le toucher, communiquer avec lui et analyser son comportement.
L’utilisation typique d’une application mobile est souvent divisée en plusieurs étapes sous forme d’entonnoir que nous allons vous expliquer dans cet article.
Chaque étape nécessite des approches et des tactiques différentes pour former une stratégie de marketing mobile réussie. De plus, il est important de garder à l’esprit que, en réalité, les utilisateurs naviguent entre ces différentes étapes. C’est ce qu’on appelle aussi la boucle d’engagement.
Fonctionnalités incluses
L’étape de sensibilisation
À ce stade, l’utilisateur découvre votre application pour la première fois. Ceci est probablement dû à votre communication marketing, à votre stratégie ASO (App Store Optimisation) ou SEO (Search Engine Optimisation) de promotion de votre application.
En fonction de votre communication et/ou des recommandations d’autres utilisateurs, votre public décidera s’il est intéressé ou non par le téléchargement de l’application.
L’étape de la rétention
À ce stade, l’utilisateur a installé votre application et terminé la phase d’intégration. Il est maintenant temps de mesurer la fréquence d’utilisation de l’application. Une fois la formule trouvée, l’application peut être améliorée pour augmenter la rétention.
L’étape de l’acquisition
À ce stade, l’utilisateur est familier avec votre application. Cela signifie que votre communication a encouragé votre cible à télécharger et installer l’application.
L’étape de la monétisation
À ce stade, votre application est utilisée régulièrement par votre utilisateur. Cela signifie qu’il utilise votre application et aime les avantages qu’elle offre. Vous pouvez maintenant tenter de les convertir en utilisateurs payants.
L’étape de l’activation
À ce stade, l’utilisateur a effectué ses premiers pas dans l’application. Comme les téléchargements ne suffisent pas à faire de votre application un succès, vous devrez vérifier si votre cible l’utilise vraiment.
Les utilisateurs n’utilisent en moyenne que 10 applications par jour.
L’étape de la référence
À ce stade, l’utilisateur est satisfait de votre application et est susceptible de la recommander à d’autres. C’est le moment idéal pour l’inciter à laisser un avis positif ou une note élevée dans l’app store correspondant.
Éléments clés de l’étape de sensibilisation
- CPM (coût par mille). Cette mesure est utilisée pour représenter le coût d’un espace publicitaire dédié pour 1.000 impressions de votre publicité.
- Source de trafic. Cet élément vous indique simplement où l’utilisateur a trouvé votre application. Utilisez-le pour suivre vos communications marketing et voir quels canaux fonctionnent le mieux pour vous.
- Taux de clics (CTR). Cette mesure est donnée en pourcentage et indique combien d’utilisateurs cliquent sur les liens pour accéder à votre page d’accueil ou autres emplacements dédiés. Par exemple, une publicité sur les réseaux sociaux qui mène à une page d’accueil où votre application peut être téléchargée.
Ces indicateurs vous aideront à découvrir quelles actions de marketing contribuent à l’atteinte de vos objectifs. S’il n’y a pas d’interaction avec les utilisateurs, vous pourriez être en train de cibler le mauvais public, de faire de la publicité au mauvais endroit ou ne pas utiliser les bons canaux de communication.
Selon le succès ou l’échec de vos stratégies, vous pouvez ajuster votre stratégie de marketing mobile.
Éléments clés de l’étape de l’acquisition
- Données démographiques sur les utilisateurs. Celles-ci sont utilisées pour comprendre et identifier vos utilisateurs clés. Disposer d’informations telles que l’âge, le sexe, le revenu, les habitudes de consommation, etc. vous aidera à les cibler plus efficacement avec votre stratégie de marketing mobile.
- Nombre de téléchargements. Connaître le nombre de personnes qui ont téléchargé votre application vous permet de connaître l’efficacité de votre communication.
- Appareils. Regardez si vos téléchargements sont effectués sur Android, iOS ou tablettes. Ces informations vous permettront d’affiner votre ciblage.
- Coût par téléchargement. Il s’agit du total de vos dépenses, divisé par le nombre total d’installations de votre application.
En comprenant d’où proviennent vos téléchargements, vous pouvez vous baser sur les canaux les plus rentables tout en améliorant les autres.
Éléments clés de l’étape de rétention
- Utilisateurs actifs. Suivez les utilisateurs quotidiens et mensuels pour voir qui utilise votre application régulièrement.
- Durée de la session. Mesurer la durée d’activité d’un utilisateur par visite de votre application. Ces informations aideront à découvrir les pages ou les parties de votre app où les utilisateurs la quittent.
- Taux de désinstallation. Combien de personnes désinstallent votre application ? Et plus important encore, après combien de temps ?
Vous remarquerez peut-être que les utilisateurs ne retournent pas sur votre application. Pour prévenir tout abandon, envisagez l’incitation à l’usage via notifications push ou emails. C’est un élément crucial pour prévenir la désinstallation par l’utilisateur.
Éléments clés de l’étape d’activation
Jusqu’à 90% de vos utilisateurs désinstalleront votre application après la première utilisation. Afin d’éviter cela, il est essentiel que l’utilisateur expérimente cet « effet wow » et découvre la valeur de votre application. Si ce moment « wow » n’a pas lieu, l’utilisateur cessera probablement d’utiliser votre application.
- Phase d’intégration. Utilisée pour mesurer le succès de l’étape d’activation. Selon votre application, il peut s’agir de créer un compte, d’ajouter un premier ami, de faire un premier achat, etc.
- Pourcentage d’activation. C’est le pourcentage d’utilisateurs qui ont téléchargé votre application et ont terminé la phase d’intégration.
Lorsque les utilisateurs téléchargent votre application mais ne l’utilisent pas, il peut être nécessaire d’optimiser votre phase d’intégration. Vous pouvez le faire en simplifiant les textes, en ajustant le design ou en ajoutant des éléments incitatifs pour encourager l’utilisateur à interagir.
Éléments clés de l’étape de monétisation
À ce stade, votre application est utilisée régulièrement par votre utilisateur. Cela signifie qu’il utilise votre application et aime les avantages qu’elle offre. Vous pouvez maintenant tenter de les convertir en utilisateurs payants.
Pensez aux abonnements premium ou aux fonctions exclusives ! Les utilisateurs qui en sont arrivés à ce stade voient probablement l’intérêt d’investir une petite somme d’argent pour quelque chose en plus.
- Pourcentage de conversion gratuit/payant. C’est le nombre d’utilisateurs réguliers qui deviennent des utilisateurs payants.
- Délais de conversion. Combien de temps a-t-il fallu en moyenne aux utilisateurs pour devenir des utilisateurs payants ?
Si votre application est fréquemment utilisée, envisagez d’offrir des fonctions haut de gamme ou des extensions. En analysant le délai moyen de conversion, vous pourrez savoir quand les utilisateurs sont le plus enclins à payer pour des fonctionnalités supplémentaires.
Éléments clés de l’étape de recommandation
- Critique de l’application. De brèves critiques de la part d’utilisateurs satisfaits de l’application sont déterminantes pour attirer de nouveaux utilisateurs.
- Note de l’application. Les notes “cinq étoiles” attribuées par les utilisateurs du Google Play Store ou de l’App Store peuvent avoir une influence positive sur le nombre de téléchargements.
- Partage sur les réseaux sociaux. C’est le nombre de fois que votre application a été partagée sur les réseaux sociaux.
Gardez à l’esprit que les applications les mieux notées sont plus susceptibles d’être téléchargées. Surtout si vous possédez une application similaire à celles offertes par vos concurrents – il est important de se démarquer avec une excellente note.
De plus, en terme de stratégie mobile, il est crucial de réfléchir au moment le plus opportun pour demander un avis. L’avis d’un utilisateur qui vient d’installer votre application mobile et celui d’un utilisateur qui l’utilise régulièrement depuis deux semaines n’aura probablement pas la même valeur.
Comment bien promouvoir son application ?
Promouvoir son application mobile n’est pas une chose qui doit être pris à la légère. Si vous voulez bien faire les choses, vous devez définir votre coeur de cible, utiliser les bons canaux pour l’atteindre et, surtout, tout mesurer !
Une approche axée sur les données et sur une bonne stratégie de marketing mobile vous permettra d’atteindre vos objectifs rapidement et à moindre coût. L’important est de trouver votre principal canal de communication.
Une fois que ce sera clair, environ 80% de vos téléchargements devraient provenir de là.