Les atouts de l’e-commerce et du commerce traditionnel réunis

Le “click and collect” permet de combiner les avantages de deux modes de commercialisation. Dans un premier temps le client peut effectuer l’acte d’achat depuis le confort de son domicile avec un large choix de produits, pour ensuite retirer son achat en magasin et bénéficier des conseils des vendeurs sur l’installation d’un produit. Sur le site internet, la connexion avec le logiciel de caisse certifié de votre magasin permet une vérification instantanée de la disponibilité du produit choisi.

Amener le client à se déplacer pour retirer son produit dans un point de vente présente de nombreux avantages pour une enseigne commerciale : cela permet au client de mieux connaître toute l’offre du magasin et de susciter d’éventuels d’autres achats en lien avec le produit commandé (accessoires, produits optionnels, garanties prolongées…). Les statistiques des grandes enseignes montrent que le “click and collect” conduit à 38% d’actes d’achat supplémentaires lors du retrait d’une commande.

Les personnes qui passent des commandes sur le site internet d’un commerce ne connaissent pas toujours votre magasin. En les incitant à réaliser leur acte d’achat en “click and collect” vous les amenez à découvrir un nouvel espace commercial et captez ainsi un nouveau segment de clientèle.

Grâce au Click and Collect, vous pouvez améliorer et enrichir votre fichier client. En effet lorsque le client se connecter sur le site, il doit s’enregistrer avant de passer sa commande et fournir son mail et son numéro de téléphone. Vous pourrez communiquer directement avec lui, lui proposer des promotions et des offres ciblées pour ses prochaines commandes.

Le Click & Collect permet d’augmenter le panier moyen. En effet, le client a le temps de naviguer sur votre site ou votre app mobile et de se laisser tenter par les différents produits et offres que vous mettez en avant. On peut également y faire du “Push Produit” (démarche qui consiste à pousser un produit vers les consommateurs), pour lui proposer des produits en supplément, ou même proposer des réductions et offres propres au Click & Collect et ainsi influencer vos clients pour l’achat d’un produit qu’il n’avait pas prévu d’acheter. La commande en ligne favorise donc l’achat compulsif.