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- Click and Pay en France
- Click and Collect en Boutique
Click and Collect
Le Click & Collect est un principe qui consiste à proposer à vos consommateurs de commander et de payer en ligne puis de venir retirer sur place. Cette tendance se popularise, conquiert non seulement les commerces traditionnels et s’étend à de nombreux secteurs d’activité comme les métiers de bouches, les bouchers, les boulangeries, les cavistes. En France, environ 70% des enseignes françaises offrent un service de Click & Collect. Ce nouveau mode de consommation, Web To Store, présente de nombreux avantages tant pour vous que pour vos clients.
Le but est d’améliorer l’expérience client et de proposer un service qui répond aux besoins actuels.
Aujourd’hui, nombreux sont ceux qui pensent que ce service est exclusivement réservé aux jeunes connectés. Les analyses démontrent le contraire : Aujourd’hui 31% des consommateurs qui ont recours à ce service, sont répartis de la façon suivante : 42% sont entre 25 et 34 ans ; 27% entre 45 et 54 ans ; 17% entre 55 et 64 ans.
Raisons du succès du Click and Collect
Les atouts de l’e-commerce et du commerce traditionnel réunis
Le “click and collect” permet de combiner les avantages de deux modes de commercialisation. Dans un premier temps le client peut effectuer l’acte d’achat depuis le confort de son domicile avec un large choix de produits, pour ensuite retirer son achat en magasin et bénéficier des conseils des vendeurs sur l’installation d’un produit. Sur le site internet, la connexion avec le logiciel de caisse certifié de votre magasin permet une vérification instantanée de la disponibilité du produit choisi.
Drainer du trafic en magasin
Amener le client à se déplacer pour retirer son produit dans un point de vente présente de nombreux avantages pour une enseigne commerciale : cela permet au client de mieux connaître toute l’offre du magasin et de susciter d’éventuels d’autres achats en lien avec le produit commandé (accessoires, produits optionnels, garanties prolongées…). Les statistiques des grandes enseignes montrent que le “click and collect” conduit à 38% d’actes d’achat supplémentaires lors du retrait d’une commande.
Attirer de nouveaux clients
Les personnes qui passent des commandes sur le site internet d’un commerce ne connaissent pas toujours votre magasin. En les incitant à réaliser leur acte d’achat en “click and collect” vous les amenez à découvrir un nouvel espace commercial et captez ainsi un nouveau segment de clientèle.
Fidélisation de la clientèle
Grâce au Click and Collect, vous pouvez améliorer et enrichir votre fichier client. En effet lorsque le client se connecter sur le site, il doit s’enregistrer avant de passer sa commande et fournir son mail et son numéro de téléphone. Vous pourrez communiquer directement avec lui, lui proposer des promotions et des offres ciblées pour ses prochaines commandes.
Augmentation du panier moyen
Le Click & Collect permet d’augmenter le panier moyen. En effet, le client a le temps de naviguer sur votre site ou votre app mobile et de se laisser tenter par les différents produits et offres que vous mettez en avant. On peut également y faire du “Push Produit” (démarche qui consiste à pousser un produit vers les consommateurs), pour lui proposer des produits en supplément, ou même proposer des réductions et offres propres au Click & Collect et ainsi influencer vos clients pour l’achat d’un produit qu’il n’avait pas prévu d’acheter. La commande en ligne favorise donc l’achat compulsif.
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