Benjamin I SW Agency

Les atouts d’un site e-commerce

Vous êtes commerçant et, depuis quelque temps, vous vous interrogez : et si vous proposiez à vos clients d’acheter vos produits sur Internet ? Avec plus de 41,8 millions de Français effectuant des achats en ligne, les atouts du e-commerce sont nombreux et il est grand temps de se pencher sur la question. Découvrez les 6 grandes raisons de se lancer et les contraintes à anticiper !

Dites-nous en plus sur vos objectifs !

Les 6 atouts d’un site e-commerce pour votre entreprise

Une vitrine supplémentaire pour vendre vos produits
Le développement d’une nouvelle clientèle
Une gamme de produits plus large
Des ventes 24h/24 et 7j/7
Des coûts réduits pour un meilleur ROI
Un espace de parole pour vos clients !

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Une vitrine supplémentaire pour vendre vos produits

Créer votre application mobile

Créer votre site internet

Réelle extension de votre boutique, le site e-commerce donne davantage de visibilité à vos produits, services et actualités. Il permet aux internautes qui vous connaissent d’effectuer leurs achats en ligne directement sur votre e-boutique, et à ceux qui ne vous connaissent pas de découvrir votre marque, vos valeurs et votre emplacement en réalisant une simple recherche dans les moteurs de recherche. Votre site e-commerce est aussi un très bon moyen de générer du trafic en magasin physique.

Le développement d’une nouvelle clientèle

La création d’un site e-commerce ouvre votre zone de chalandise à d’autres territoires. Une vitrine en ligne sans frontière, qui vous permet de vous ancrer localement tout en développant votre activité à plus grande échelle.

En effet, avec la création de votre boutique en ligne, vos produits peuvent être visibles dans le monde entier : de quoi fidéliser la clientèle étrangère qui passe dans votre boutique tout en renforçant votre présence locale.

Attention néanmoins au coût de la livraison qui peut exploser en fonction de la localité.

Le développement d’une nouvelle clientèle

Une gamme de produits plus large

L’un des avantages d’une boutique en ligne, c’est que vous avez la possibilité de proposer une gamme de produits beaucoup plus importante que dans votre boutique physique, qui vous contraint forcément par la surface de vente. Votre seule limite sera votre capacité de stockage de vos produits. Ouvrir votre boutique en ligne vous offrira également la possibilité de diversifier votre commerce.

Des ventes 24h/24 et 7j/7

Un site e-commerce permet de proposer des produits à la vente à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Et ce, y compris les jours fériés et les week-ends. Une aubaine pour vos clients, qui n’ont alors plus besoin de se déplacer pour acheter, et peuvent le faire où et quand bon leur semble !

Des ventes 24h/24 et 7j/7

Des coûts réduits pour un meilleur ROI

Contrairement à une boutique physique pour laquelle vous devez payer un loyer, des charges de fonctionnement, des frais de personnel si vous avez des collaborateurs, les charges associées à un projet e-commerce sont réduites. Le retour sur investissement (ROI) est imbattable : les coûts de transaction sont moins importants, les intermédiaires sont moins nombreux, vous pouvez donc pratiquer des prix plus attractifs.

La mise en place du site e-commerce n’est pas très onéreuse, et les actions de visibilité simples à instaurer.

Un espace de parole pour vos clients

Sur votre site marchand, vous pourrez recueillir les avis de vos clients. Un bon moyen de mettre en lumière vos forces… et vos faiblesses. Cela vous permettra d’optimiser votre business pour être plus performant, sans avoir besoin d’investir dans une coûteuse enquête de satisfaction.

Qui plus est, grâce aux données récoltées via les ventes en ligne (adresses e-mail, postales, numéros de téléphone, profils complets, etc.), vous connaîtrez davantage vos clients. Cela vous permettra de leur proposer des actions en fonction de leur parcours d’achat ou des promos selon les produits qu’ils ont achetés !

Un espace de parole pour vos clients

Des contraintes à anticiper pour la création de votre site e-commerce

Première contrainte, et pas des moindres : il faut prendre le temps de concevoir un site de vente en ligne pour bien poser votre stratégie et répondre à vos objectifs. La définition d’un cahier des charges qui résume l’ensemble de vos attentes en termes de fonctionnalités, de design et d’utilisation est une étape essentielle.

La création d’un site web est un projet qui peut se montrer complexe. Il peut donc être préférable, selon l’ambition de votre projet, de déléguer la création de son site e-commerce à un professionnel.

Une réglementation à respecter

La vente en ligne de produits est soumise à une réglementation spécifique. Vous devez vous assurer de faire figurer certains éléments sur votre site, comme :

Les mentions légales obligatoires : dénomination sociale, adresse du siège, mail et numéro de téléphone, numéro d’immatriculation au registre du commerce ou registre des métiers, etc.
Les conditions générales de vente (CGV) : il s’agit des droits et obligations qui encadrent vos ventes.
L’information et la demande de consentement liées au traitement des données personnelles.

Choisir sa solution de paiement en ligne

Plusieurs solutions de paiement en ligne sont possibles sur votre site e-commerce :

Carte bancaire : pour cette option, vous devez souscrire un contrat de vente à distance avec votre banque.
Virement bancaire.
Portefeuilles électroniques, comme PayPal ou Paylib.
Chèque ou espèces, pour un paiement à la livraison

La déclaration à la CNIL

Les sites internet qui collectent des informations nominatives (nom ou adresse mail, par exemple) et constituent des fichiers de clients et de prospects, doivent effectuer une déclaration simplifiée ou une déclaration normale auprès de la CNIL.

Une logistique efficace : stockage et livraison

Si vos produits sont volumineux ou que le nombre de vos commandes explose sur internet, il faudra prévoir la location d’un entrepôt pour stocker votre marchandise, ainsi qu’un moyen de livraison efficace. Externaliser sa logistique et/ou son transport présente de nombreux avantages : économies d’argent, gain de temps… Vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre activité tout en assurant des commandes livrées en temps et en heure.

Démarrer votre transformation numérique ?

Chefs d’entreprises, vous souhaitez démarrer la numérisation de votre activité… mais vous êtes perdus dans le jargon technique ou ne savez pas par où commencer ? L’État met en place, dans le cadre de France Relance, des mesures concrètes pour aider les petites entreprises à se numériser.

L’État finance dans le cadre du plan France Relance des aides pour aider les TPE et les PME à démarrer leur passage au numérique. Dans ce contexte, France Num, avec ses partenaires, a conçu un certain nombre de dispositifs pour les TPE et PME qui veulent démarrer leur transformation numérique.

Dites-nous en plus sur vos objectifs !

Évaluer sa maturité numérique avec un diagnostic pour savoir par où commencer

Réalisés par CCI France et CMA France, ces diagnostics numériques peuvent être pris en charge pour les commerçants, artisans et indépendants qui peuvent en faire la demande auprès des chambres consulaires de leur territoire.

Ce diagnostic permet d’évaluer la maturité numérique de votre entreprise pour entamer votre numérisation en élaborant un plan d’action individualisé et adapté. Il est réalisé en présentiel ou à distance selon les contraintes du chef d’entreprise, par un conseiller consulaire, expert du numérique. Il permet d’aborder l’ensemble des thématiques liées au numérique (visibilité en ligne, marketing digital, vente en ligne, ressources internes, sécurité et RGPD, etc.).

Un dispositif plébiscité qui facilite le passage à l’action

Près de 30 000 entreprises ont déjà bénéficié des diagnostics CCI et CMA. Les retours faits par les TPE et PME qui en ont bénéficié démontrent la pertinence du dispositif :

plus de 83% des entreprises accompagnées déclarent être satisfaites de la prestation de diagnostic et du plan d’action ;
plus de 89% des répondants jugent le diagnostic « utile » ou « très utile » ;
90% recommanderaient le diagnostic à un pair.

Surtout, les diagnostics numériques permettent d’amorcer en pratique la transformation numérique des petites entreprises. Ainsi, 74% des 4 000 entreprises bénéficiaires du diagnostic interrogées par les CMA déclarent avoir engagé ou réalisé au moins une action en faveur de la transformation numérique.

Découvrez les témoignages d’entreprises qui ont bénéficié d’un diagnostic numérique assorti d’un plan d’action :

Témoignages de TPE qui font le bilan de leur diagnostic numérique

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Démarrer sa numérisation par la pratique avec les Formations France Num

Créer votre application mobile

Créer votre site internet

Les Formations France Num sont des mini formations pour expérimenter une solution ou un usage numérique en réponse à un besoin concret.

Centrées sur des problématiques concrètes, ces accompagnement-actions gratuits, permettent aux petites entreprises d’expérimenter des solutions numériques éprouvées en réponse à un besoin réel. Les accompagnements sont destinés aux TPE et PME qui débutent dans le numérique de se former à l’utilisation d’outils et d’être sensibilisées à la transformation digitale.

Comment se déroule les accompagnements-actions ?

Les accompagnements sont collectifs : les groupes rassemblent généralement entre 6 et 20 personnes aux problématiques communes. Ils traitent des questions concrètes auxquelles sont confrontées les petites entreprises du groupe.

Deux types d’accompagnements sont proposés :

La sensibilisation qui est une session courte et condensée de formation (en général une demi-journée) centrée sur des difficultés opérationnelles pouvant être résolues par des solutions ou des usages numériques spécifiques. Ces séances se déroulent, selon les cas, en ligne ou en présentiel.
L’accompagnement-action qui est un parcours de quelques heures (environ 10h incluant du travail personnel) réparties dans le temps (souvent sur 2 ou 3 semaines). Ils permettent de tester des outils et des usages dans le contexte de l’entreprise et d’échanger avec les formateurs et les autres entreprises en apprentissage.

Comment se déroule les accompagnements-actions ?

Ma TPE gagne avec le numérique

Votre TPE a déjà démarré la numérisation de son activité. Vous pensez néanmoins que vous pouvez tirer davantage de bénéfices des outils numériques pour améliorer votre production, votre manière de travailler ou encore la fluidité de vos échanges… Mais vous ne savez pas exactement comment faire.

Ma TPE gagne avec le numérique est un Mooc (ou formation en ligne ouverte à tous). Cette formation vous accompagne durant trois semaines pour vous permettre d’apprendre comment, dans le cadre de votre stratégie, développer votre activité et améliorer votre fonctionnement quotidien avec les outils numériques.

Des scénarios adaptés à vos choix / personnalisables vous aideront à construire votre stratégie numérique et à en comprendre les implications.

Être accompagné par un expert du numérique référencé Activateur France Num

Présents dans les 18 régions françaises, les activateurs France Num sont des experts qui aident les entrepreneurs à développer leur activité grâce au numérique. Ils sont plus de 4000 : conseillers numériques publics, conseillers financiers, consultants privés et offreurs de solutions numériques.

Comment créer une stratégie efficace pour être visible sur internet? Quels sont les meilleurs leviers pour vendre en ligne ? Comment simplifier ses processus avec le numérique ? Autant de questions auxquelles ils peuvent répondre.

Dans le cadre de l’initiative France Num, ils se sont engagés à faire gratuitement un premier niveau de diagnostic quelle que soit la suite donnée et à vous rediriger vers un autre activateur s’ils ne sont pas en mesure de répondre à votre demande.

Être accompagné par un expert du numérique référencé Activateur France Num

Trouver un financement ou une aide financière pour passer au numérique

L’État et les collectivités territoriales soutiennent l’activité économique des TPE PME, artisans, commerçants et professions libérales, en vous proposant des aides financières à la transformation numérique. Objectif : trouver des clients via internet, les fidéliser, gagner du temps grâce à la communication numérique et à la mise en place de logiciels.

SW Agency est un expert FranceNum !

Application e-commerce : Pourquoi et comment en créer une ?

Dans le marché en plein essor des solutions e-commerce, la plupart des boutiques en ligne misent sur une application e-commerce comme extension de leur page web. Par conséquent, en temps que boutique en ligne, il est quasiment indispensable d’avoir une application mobile pour stimuler la croissance et les ventes.

CRÉER VOTRE APPLICATION MOBILE

La transformation des “brick and mortar” (entreprises traditionnelles) en “click and mortar” (entreprises traditionnelles et digitales) offre désormais une expérience de shopping plus personnalisé. Grâce aux applications e-commerce, les boutiques en ligne peuvent mieux répondre aux besoins et aux préférences de leurs clients. Mais pourquoi ces applications sont-elles si populaires auprès des consommateurs ?

Selon une enquête de Clutch, les quatre principales raisons pour lesquelles les consommateurs utilisent une application e-commerce sont les suivantes :

1. Pour recevoir des offres exclusives (68%)
2. Pour la flexibilité et la possibilité d’acheter n’importe quand (64%)
3. Pour comparer les produits et les prix (62%)
4. Pour gagner du temps en boutique (54%)

Outre ces raisons, les consommateurs ont tendance à utiliser les applications e-commerce pour accéder à plus de produits (53%), éviter de se déplacer en magasin (47%), et avoir la possibilité de choisir où et quand recevoir leur commande (27%).

Compte tenu de ces résultats, une nouvelle question se pose : un site web adaptatif n’est-il pas suffisant pour s’aligner avec les tendances actuelles du e-commerce ? Continuez à lire pour le savoir !

ESTIMER VOTRE PROJET

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CRÉER VOTRE APPLICATION MOBILE

Fidélisation

La fidélisation peut être l’une des raisons pour lesquelles une boutique en ligne développe une application mobile. L’objectif est de créer une forte connexion entre la boutique et le client.

Comment? En proposant des offres exclusives pour l’installation de l’application. Les clients sont encouragés à effectuer un achat grâce à des offres personnalisées et engageantes telles que des offres limitées dans le temps.

Mais pourquoi la fidélité à une marque est-elle si importante ? D’après les données fournies par Adobe, 67% des acheteurs en ligne utilisant leur mobile pour effectuer un achat préfèrent le faire via l’application officielle de la marque. En stimulant l’engagement des utilisateurs via une application ergonomique, vous pouvez renforcer leur fidélité envers votre marque.

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Contenu de meilleure qualité

Nous savons tous que les clients détestent les sites web lents. Si un page prend plus de trois secondes à charger, 42% des visiteurs décident de la quitter. Attention il faut bien penser à différencier les sites internet des pages internet.

Créer une application pour votre boutique en ligne vous permet de présenter le contenu de manière plus rapide, attrayante et ergonomique. De plus, la plupart des applications e-commerce n’ont pas besoin d’internet pour que les fonctions de base puissent marcher. Les sites web, au contraire, nécessitent toujours une connexion internet pour charger et mettre à jour leur contenu.

D’après une étude de Flurry Analytics, les utilisateurs de smartphones passent 90% de leur temps à interagir avec des applications. De plus, 79% des utilisateurs de smartphones possèdent au moins une application e-commerce et 10% en ont jusqu’à six!

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Stratégies de marketing avancées

La popularité des applications e-commerce ne cesse d’augmenter grâce aux bonnes stratégies marketing employées. Zara, par exemple, a récemment lancé une application offrant une expérience de shopping différente grâce à la Réalité Augmentée. En téléchargeant l’application et en pointant la caméra en direction d’un mannequin en boutique ou sur leur site web, le vêtement prend vie en quelques secondes. D’après la marque, ils souhaitent encourager les clients à prendre des photos et à les partager sur les réseaux sociaux.

Mais Zara ne sont pas les premiers à penser des stratégies innovante pour une application mobile de e-commerce. Asos a amené la fonction “shop the look” au niveau supérieur. Sur leurs applications mobiles Android et iOS, il est possible de télécharger la photo d’une tenue afin qu’Asos trouve des articles similaires sur leur site. La recherche d’image inversée vous permet de facilement trouver une tenue et offre une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs.

Une stratégie plus traditionnelle parmi les applications de e-commerce consiste à envoyer des notifications push. Envoyer des messages personnalisés, utiliser les bons mots et les communiquer au bon moment peut stimuler vos ventes instantanément. Au cours des trois dernières années, le nombre de messages push a augmenté et ils sont désormais considérés moins gênants qu’auparavant. De plus, avec la mise en place de beacons, il est même possible de détecter quand un appareil se trouve à proximité d’un magasin. En fonction de l’emplacement de l’utilisateur, l’application peut envoyer des notifications push personnalisées, y compris des offres spéciales disponibles uniquement dans le magasin le plus proche.

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Comprendre les fonctionnalités d’une application e-commerce

En plus d’être conscient des avantages possibles de la création d’une application e-commerce, il est important de comprendre les fonctionnalités de base qui peuvent être implémentées. Pour expliquer cela aussi simplement que possible, nous allons examiner le cas de l’application de la multinationale suédoise Hennes & Mauritz.

ESTIMER VOTRE PROJET

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De par notre expérience en tant que spécialistes du développement d’applications, nous savons que les aspects techniques d’une application ne sont pas toujours faciles à comprendre et définir. C’est pourquoi nous avons listé les fonctions de base de l’application H&M afin de détailler les points importants.

1- Panneau administrateur. Il s’agit essentiellement du compte d’accès pour le propriétaire de la boutique e-commerce, qui peut être utilisé (de préférence sur un ordinateur) pour ajouter facilement des produits au catalogue, superviser les commandes, automatiser les remises, etc.

2- Connexion de l’utilisateur. Afin d’effectuer des achats au sein de l’application, d’ajouter un moyen de paiement ou des commentaires sur les produits, une connexion est nécessaire. H&M opte pour une combinaison adresse e-mail et mot de passe pour accéder à un compte. La connexion par les réseaux sociaux, tel que Facebook, est aussi envisageable.

3- Catalogue de produits. Il contient un aperçu de tous vos produits. L’application H&M a divisé ses articles en catégories et sous-catégories afin de les organiser.

4- Barre de recherche. Pour permettre aux clients de trouver plus facilement le produit qu’ils recherchent, il est recommandé d’ajouter une barre de recherche. H&M a également ajouté la possibilité de scanner le code-barres ou de prendre une photo du produit dans le magasin pour avoir accès à des informations telles que : le nombres d’articles restant, les couleurs disponibles ou les tailles offertes.

5- Panier. Dans l’application H&M, cette fonctionnalité est appelée « Shopping Bag ». Il permet aux utilisateurs d’ajouter des produits à un panier numérique et de payer tous les articles en une seule fois. Le client doit simplement cliquer sur l’option « ajouter au panier » et choisir la taille (si nécessaire). Les articles peuvent facilement être ajoutés ou retirés du panier.

6- Commandes et paiements intégrés. Tout le concept d’une application de e-commerce repose sur la possibilité de passer une commande et de payer par le biais de l’application. L’application H&M offre la possibilité de payer par carte, par PayPal, par facture – dans un délai de 20 jours, de payer le mois suivant ou par carte cadeau. Les clients ont également le choix de se faire livrer le colis à une adresse particulière, dans un bureau de poste ou dans un magasin H&M.

7- Confidentialité et sécurité. En raison des règles autour de la conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) de votre app, chaque application est obligée de communiquer quelles données de l’utilisateur sont collectées, pourquoi et à dans quel but. Il est extrêmement important de garder cela à l’esprit en raison des amendes qui peuvent être infligées en cas de non-respect du règlement. L’application H&M demande l’approbation de sa politique de confidentialité et de sécurité dès que vous l’avez téléchargé et avez commencé à l’utiliser.

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Au-delà des fonctionnalités principales d’une application e-commerce, H&M a décidé d’ajouter les fonctions suivantes :

1- Notifications push : pour envoyer des messages personnalisés et des offres.

2- Beacons : pour personnaliser les notifications push et proposer au client des offres locales exclusives.

3- Mes favoris : La possibilité d’ajouter vos favoris à une liste.

4- Magazine : Un blog au sein de l’app pour trouver les dernières tendances mode.

5- Localisateur de magasin : Pour trouver facilement un magasin à proximité.

6- H&M Club : L’option de créer un compte membre du club H&M pour obtenir une remise de 10% lorsque vous adhérez, la livraison gratuite illimitée, gagner des points sur vos achats et obtenir des remises exclusives.

Tous ces exemples de fidélisation et d’engagement sont facultatifs, mais recommandables pour stimuler vos ventes !

Conclusion

Créer une application mobile est une étape fondamentale du développement d’un e-commerce. Un site web adaptatif est seulement suffisant lors de l’étape test du projet, pour mesurer son potentiel.

Pour se distinguer des autres boutiques en ligne et booster ses ventes, il est nécessaire de proposer une expérience utilisateur optimale.

Vous souhaitez créer une application de qualité pour votre boutique en ligne ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

CRÉER VOTRE APPLICATION MOBILE

Le guide complet du marketing mobile

Le marché des applications mobiles est un environnement compétitif. Chaque année, il devient de plus en plus difficile de se démarquer de la masse. Pourquoi ? Parce que chaque mois, des milliers de nouvelles applications sont lancées dans l’Apple App Store et dans le Google Play Store. Et c’est exactement la raison pour laquelle il est important d’avoir une stratégie claire de marketing mobile.

CRÉER VOTRE APPLICATION MOBILE

Comment créer votre stratégie de marketing pour application mobile ?

Étape 1 : Sensibilisation. L’utilisateur découvre votre application pour la première fois.
Étape 2 : Acquisition. L’utilisateur a téléchargé et installé votre application.
Étape 3 : Activation. L’utilisateur a effectué ses premiers pas dans l’application.
Étape 4 : Rétention. L’utilisation de votre application par l’utilisateur est devenue régulière.
Étape 5 : Monétisation. Conversion des utilisateurs fréquents en utilisateurs payants.
Étape 6 : Référence. Encouragement des utilisateurs fidèles à recommander votre application aux autres.

CRÉER VOTRE APPLICATION MOBILE

Comment lancer une application mobile?

En 2018, près de la moitié (42 %) des petites entreprises avaient une application mobile et 30 % prévoyaient de lancer une application dans l’avenir.

De plus, quasiment toutes les grandes entreprises ont une application – cela fait donc beaucoup de monde à concurrencer.

Comme mentionné précédemment, il est très important de vous différencier avec un plan de marketing mobile.

L’une des choses les plus importantes à faire lorsque vous envisagez de commercialiser une application est de définir vos Indicateurs Clés de Performance (KPI). L’utilisation des bonnes stratégies à chaque étape du parcours utilisateur vous aidera à identifier les obstacles possibles qui les empêchent de passer de la première à la dernière étape.

Il est essentiel de se concentrer sur les données en temps réel et de s’en servir pour analyser et optimiser les performances de votre application.

Mais d’abord… qu’est-ce que le marketing d’applications mobiles ?

Le marketing mobile consiste à interagir avec vos utilisateurs depuis leur découverte de votre application, jusqu’à ce qu’ils deviennent des utilisateurs fidèles. Pour faire connaître son application, il est impératif de définir un coeur de cible, savoir comment le toucher, communiquer avec lui et analyser son comportement.

L’utilisation typique d’une application mobile est souvent divisée en plusieurs étapes sous forme d’entonnoir que nous allons vous expliquer dans cet article.

Chaque étape nécessite des approches et des tactiques différentes pour former une stratégie de marketing mobile réussie. De plus, il est important de garder à l’esprit que, en réalité, les utilisateurs naviguent entre ces différentes étapes. C’est ce qu’on appelle aussi la boucle d’engagement.

Fonctionnalités incluses

ESTIMER VOTRE PROJET

L’étape de sensibilisation

À ce stade, l’utilisateur découvre votre application pour la première fois. Ceci est probablement dû à votre communication marketing, à votre stratégie ASO (App Store Optimisation) ou SEO (Search Engine Optimisation) de promotion de votre application.

En fonction de votre communication et/ou des recommandations d’autres utilisateurs, votre public décidera s’il est intéressé ou non par le téléchargement de l’application.

L’étape de la rétention

À ce stade, l’utilisateur a installé votre application et terminé la phase d’intégration. Il est maintenant temps de mesurer la fréquence d’utilisation de l’application. Une fois la formule trouvée, l’application peut être améliorée pour augmenter la rétention.

L’étape de l’acquisition

À ce stade, l’utilisateur est familier avec votre application. Cela signifie que votre communication a encouragé votre cible à télécharger et installer l’application.

L’étape de la monétisation

À ce stade, votre application est utilisée régulièrement par votre utilisateur. Cela signifie qu’il utilise votre application et aime les avantages qu’elle offre. Vous pouvez maintenant tenter de les convertir en utilisateurs payants.

L’étape de l’activation

À ce stade, l’utilisateur a effectué ses premiers pas dans l’application. Comme les téléchargements ne suffisent pas à faire de votre application un succès, vous devrez vérifier si votre cible l’utilise vraiment.

Les utilisateurs n’utilisent en moyenne que 10 applications par jour.

L’étape de la référence

À ce stade, l’utilisateur est satisfait de votre application et est susceptible de la recommander à d’autres. C’est le moment idéal pour l’inciter à laisser un avis positif ou une note élevée dans l’app store correspondant.

Éléments clés de l’étape de sensibilisation

CPM (coût par mille). Cette mesure est utilisée pour représenter le coût d’un espace publicitaire dédié pour 1.000 impressions de votre publicité.
Source de trafic. Cet élément vous indique simplement où l’utilisateur a trouvé votre application. Utilisez-le pour suivre vos communications marketing et voir quels canaux fonctionnent le mieux pour vous.
Taux de clics (CTR). Cette mesure est donnée en pourcentage et indique combien d’utilisateurs cliquent sur les liens pour accéder à votre page d’accueil ou autres emplacements dédiés. Par exemple, une publicité sur les réseaux sociaux qui mène à une page d’accueil où votre application peut être téléchargée.

Ces indicateurs vous aideront à découvrir quelles actions de marketing contribuent à l’atteinte de vos objectifs. S’il n’y a pas d’interaction avec les utilisateurs, vous pourriez être en train de cibler le mauvais public, de faire de la publicité au mauvais endroit ou ne pas utiliser les bons canaux de communication.

Selon le succès ou l’échec de vos stratégies, vous pouvez ajuster votre stratégie de marketing mobile.

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Éléments clés de l’étape de l’acquisition

Données démographiques sur les utilisateurs. Celles-ci sont utilisées pour comprendre et identifier vos utilisateurs clés. Disposer d’informations telles que l’âge, le sexe, le revenu, les habitudes de consommation, etc. vous aidera à les cibler plus efficacement avec votre stratégie de marketing mobile.
Nombre de téléchargements. Connaître le nombre de personnes qui ont téléchargé votre application vous permet de connaître l’efficacité de votre communication.
Appareils. Regardez si vos téléchargements sont effectués sur Android, iOS ou tablettes. Ces informations vous permettront d’affiner votre ciblage.
Coût par téléchargement. Il s’agit du total de vos dépenses, divisé par le nombre total d’installations de votre application.

En comprenant d’où proviennent vos téléchargements, vous pouvez vous baser sur les canaux les plus rentables tout en améliorant les autres.

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Éléments clés de l’étape de rétention

Utilisateurs actifs. Suivez les utilisateurs quotidiens et mensuels pour voir qui utilise votre application régulièrement.
Durée de la session. Mesurer la durée d’activité d’un utilisateur par visite de votre application. Ces informations aideront à découvrir les pages ou les parties de votre app où les utilisateurs la quittent.
Taux de désinstallation. Combien de personnes désinstallent votre application ? Et plus important encore, après combien de temps ?

Vous remarquerez peut-être que les utilisateurs ne retournent pas sur votre application. Pour prévenir tout abandon, envisagez l’incitation à l’usage via notifications push ou emails. C’est un élément crucial pour prévenir la désinstallation par l’utilisateur.

Éléments clés de l’étape d’activation

Les utilisateurs n’utilisent en moyenne que 10 applications par jour.

Jusqu’à 90% de vos utilisateurs désinstalleront votre application après la première utilisation. Afin d’éviter cela, il est essentiel que l’utilisateur expérimente cet « effet wow » et découvre la valeur de votre application. Si ce moment « wow » n’a pas lieu, l’utilisateur cessera probablement d’utiliser votre application.

Phase d’intégration. Utilisée pour mesurer le succès de l’étape d’activation. Selon votre application, il peut s’agir de créer un compte, d’ajouter un premier ami, de faire un premier achat, etc.
Pourcentage d’activation. C’est le pourcentage d’utilisateurs qui ont téléchargé votre application et ont terminé la phase d’intégration.

Lorsque les utilisateurs téléchargent votre application mais ne l’utilisent pas, il peut être nécessaire d’optimiser votre phase d’intégration. Vous pouvez le faire en simplifiant les textes, en ajustant le design ou en ajoutant des éléments incitatifs pour encourager l’utilisateur à interagir.

Éléments clés de l’étape de monétisation

Pensez aux abonnements premium ou aux fonctions exclusives ! Les utilisateurs qui en sont arrivés à ce stade voient probablement l’intérêt d’investir une petite somme d’argent pour quelque chose en plus.

Pourcentage de conversion gratuit/payant. C’est le nombre d’utilisateurs réguliers qui deviennent des utilisateurs payants.
Délais de conversion. Combien de temps a-t-il fallu en moyenne aux utilisateurs pour devenir des utilisateurs payants ?

Si votre application est fréquemment utilisée, envisagez d’offrir des fonctions haut de gamme ou des extensions. En analysant le délai moyen de conversion, vous pourrez savoir quand les utilisateurs sont le plus enclins à payer pour des fonctionnalités supplémentaires.

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Éléments clés de l’étape de recommandation

Critique de l’application. De brèves critiques de la part d’utilisateurs satisfaits de l’application sont déterminantes pour attirer de nouveaux utilisateurs.
Note de l’application. Les notes “cinq étoiles” attribuées par les utilisateurs du Google Play Store ou de l’App Store peuvent avoir une influence positive sur le nombre de téléchargements.
Partage sur les réseaux sociaux. C’est le nombre de fois que votre application a été partagée sur les réseaux sociaux.

Gardez à l’esprit que les applications les mieux notées sont plus susceptibles d’être téléchargées. Surtout si vous possédez une application similaire à celles offertes par vos concurrents – il est important de se démarquer avec une excellente note.

De plus, en terme de stratégie mobile, il est crucial de réfléchir au moment le plus opportun pour demander un avis. L’avis d’un utilisateur qui vient d’installer votre application mobile et celui d’un utilisateur qui l’utilise régulièrement depuis deux semaines n’aura probablement pas la même valeur.

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Comment bien promouvoir son application ?

CRÉER VOTRE APPLICATION MOBILE

Promouvoir son application mobile n’est pas une chose qui doit être pris à la légère. Si vous voulez bien faire les choses, vous devez définir votre coeur de cible, utiliser les bons canaux pour l’atteindre et, surtout, tout mesurer !

Une approche axée sur les données et sur une bonne stratégie de marketing mobile vous permettra d’atteindre vos objectifs rapidement et à moindre coût. L’important est de trouver votre principal canal de communication.

Une fois que ce sera clair, environ 80% de vos téléchargements devraient provenir de là.

Maximiser vos notifications « push » de votre app

Les notifications push peuvent être très précieuses ou constituer un véritable casse-tête pour les utilisateurs. Trouver l’équilibre pour en tirer tous les bénéfices est presque un art.

C’est pourquoi, SW Agency vous donne quelques conseils sur la manière de tirer le meilleur parti des notifications push sur votre application mobile

Pourquoi utiliser les notifications push dans votre application

Commençons par le début. Les notifications push sont des alertes envoyées par un serveur distant à des appareils sur lesquels est installée une application mobile.

Il s’agit d’alertes qui s’affichent sur votre smartphone lorsque vous recevez un nouveau message ou un e-mail, par exemple.

Les principaux avantages

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Conseils pour rendre vos notifications « push » efficaces

Nous l’avons déjà dit. Faire en sorte que vos utilisateurs installent votre application n’est que la première étape. L’important est qu’ils utilisent l’application au fil du temps, et pour cela, les notifications push peuvent vous aider si vous suivez quelques conseils.

Conseil n°1

Personnaliser

Il est très courant d’enregistrer les utilisateurs pour utiliser une application mobile. Profitez-en. Dans la mesure du possible, adressez-vous à l’utilisateur par son nom. De plus, les notifications basées sur un certain comportement fonctionnent mieux que celles envoyées de manière générique.

Conseil n°2

Ajouter de la valeur

Si vous envoyez une notification, il doit y avoir une raison. L’envoi d’un type ou d’un autre de notification dépendra du type d’application, mais celle-ci doit toujours être utile à l’utilisateur, sinon elle le désactivera. Il peut s’agir d’une offre limitée dans le temps, d’un avis d’envoi d’un produit ou d’un rechargement de vies dans un jeu. Mais quoi qu’il en soit, il doit avoir de la valeur pour le destinataire.

Conseil n°3

Scanner jusqu’à trouver le bon moment

Il y aura toujours des jours et des heures qui fonctionneront mieux que d’autres. Cela dépendra du type d’application et du profil de l’utilisateur, mais votre travail doit être orienté vers la découverte. Testez, analysez et testez, et vous saurez quel est le meilleur moment pour envoyer une notification.

Conseil n°4

Garder à l’esprit le fuseau horaire

Si vous prévoyez des notifications push génériques, (par exemple, lors du lancement d’une nouvelle version), tenez compte du fuseau horaire de l’utilisateur. Recevoir des notifications à des moments peu pratiques peut créer l’effet inverse de celui que vous recherchez.

Conseil n°5

Les rendre visuels

Emojis, images ou GIF. L’idée est de provoquer une action et de donner à l’utilisateur le sentiment qu’il a une conversation avec une autre personne, et non avec une machine. Les émojis, les images ou les GIFS peuvent contribuer à accroître l’engagement.

Conseil n°6

Permettre à l’utilisateur de choisir

Parfois, les notifications push sont activées par défaut après l’installation, mais elles ne sont pas toutes du même type. Cela peut être quelque peu envahissant pour un nouvel utilisateur, qui ne connaît pas encore votre application et ne sait pas si les notifications seront utiles ou non.

Pour éviter cette situation, vous pouvez envoyer une notification plus tard ou dans un message lorsque vous utilisez déjà l’application, en demandant si vous souhaitez activer les notifications.

Pour mieux connaître vos utilisateurs, il est utile d’inclure dans l’application une section consacrée à la gestion des différents types de notifications auxquelles un utilisateur peut s’abonner.

C’est un bon moyen de s’assurer que les notifications « push » que vous recevez leur seront d’un réel intérêt, ce qui se traduira par une meilleure rétention des utilisateurs et une interaction accrue.

Exemples d’utilisation des notifications

Nous avons vu les avantages des messages « push » et quelques conseils sur la manière de bien les utiliser. Le plus important est maintenant. Quand est-il conseillé de lancer une notification « push » ? Trouvez l’inspiration dont vous avez besoin grâce à ces exemples.

Bienvenue de la part de l’utilisateur

Nous aimons tous nous sentir aimés, vos utilisateurs aussi. C’est pourquoi, lorsqu’ils auront fini d’installer votre application, recevez-les comme ils le méritent. Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez en profiter pour leur offrir un code de réduction.

S’il s’agit d’un jeu, que diriez-vous de quelques vies supplémentaires gratuites ou de compléments ? Faites un petit geste envers vos utilisateurs afin qu’ils aient une première impression de taille.

En fonction de leurs préférences

Un autre exemple d’utilisation est l’activation de notifications lorsqu’il y a quelque chose de nouveau dans l’application : un produit est à nouveau disponible, pour informer d’un lancement, de l’envoi de votre achat… C’est un moyen pour l’utilisateur de savoir quand quelque chose qui l’intéresse se produit sans avoir à le vérifier lui-même dans l’application.

Chariot abandonné

Une charrette abandonnée peut être transformée en vente. Ce n’est peut-être pas le bon moment pour l’utilisateur ou cela a pu avoir une certaine incidence.

Avec une notification « push », vous parvenez à interagir avec l’utilisateur, en lui rappelant qu’il a ses produits dans le panier et qu’il peut terminer son achat quand il le souhaite. S’il ignore la notification, vous pouvez également lui offrir une remise temporaire pour l’encourager à acheter.

Notification thématique

Journées, semaines ou dates mondiales… C’est un moyen d’interagir avec les utilisateurs et de créer des campagnes spécifiques. Mais n’oubliez pas que la notification doit être pertinente et conforme à la LTC pour que l’utilisateur puisse interagir avec elle.

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Augmenter la valeur des notifications « push »

Vous voyez que les notifications push, bien utilisées, sont un allié parfait pour accroître l’engagement des utilisateurs envers votre application.

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